Trocas e Devoluções

Por ser uma compra feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete que você pagou.
• A devolução é por nossa conta: enviamos as instruções e arcamos com os custos do envio de retorno (logística reversa). Você não paga nada para devolver.
• Pedimos que o produto seja devolvido em condições de não ter sido usado além do necessário para conferência, preferencialmente com a embalagem.

Se o produto apresentar vício ou defeito, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar (garantia legal, art. 26 do CDC). Recebida a reclamação, e não sanado o problema em até 30 dias, você pode escolher, conforme o art. 18 do CDC:

• a troca por outro produto igual em perfeitas condições;
• a devolução do valor pago, com correção;
• o abatimento proporcional do preço.

Nesses casos, os custos de envio e retorno também são por nossa conta.

É simples e rápido:

• Entre em contato por profanusinc@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo.
• Confirmamos o recebimento da solicitação e enviamos as instruções de devolução (com a etiqueta de retorno).
• Assim que o produto for postado/recebido, processamos o reembolso ou a troca.

Você pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento na página de rastreamento.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra: PIX é devolvido em poucos dias úteis após a confirmação; cartão de crédito é estornado pela administradora, podendo aparecer em até duas faturas, conforme o ciclo do cartão.

O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados sob encomenda, perecíveis, ou itens cujo lacre de higiene tenha sido violado. Nossos copos térmicos, quando sem uso, são plenamente elegíveis ao arrependimento e à troca por defeito.